Основные направления исследования эмоционального интеллекта

На наш взгляд в исследовании эмоционального интеллекта можно выделить три подхода: модели способностей, смешанные модели и модели черт.

В рамках проблемы способностей эмоциональный интеллект рассматривается как совокупность когнитивных cпoGoбнocтeй, связанных с переработкой эмоциональной информации. Данная модель была разработана Дж. Мэйером и П. Сэловеем [111].

Термин эмоциональныи интеллект ввели в научный обиход в 1990 г.

американские психологи Питер Соловей и Джон Мэиер для обозначения таких специфических свойств человеческой психики, как умение разбираться в собственных чувствах, понимать настроение людей, а также умение регулировать собственные эмоции. Этот термин ведет свое происхождение от «личностного интеллекта» Г. Гарднера. Он ввел в психологию в 1986 году понятие личностный интеллект и выделил две его составляющие:

-        межличностный интеллект — способность понимать других людей (их мотивы, как они работают, как работать во взаимодействии с ними), а

также способность распознавать и соответственно реагировать на настроение, проявления темперамента, мотивации и желания других людей;

-        внутриличностныи интеллект — способность формировать точную, правдивую модель своего «Я» и уметь использовать эту модель для более эффективного взаимодействия с окружающими. Внутриличностный интеллект включает такие способности, как умение обращаться к своим чувствам и подавлять некоторые из них, а также строить на их основе поведение [111].

П. Соловей ввел понятие эмоциональный интеллект, объединив и расширив понятия межличностного и внутриличностного интеллекта Г. Гарднера.

Док. Мэйер определил эмоциональный интеллект как группу умственных способностей, которые помогают воспринять и понять собственные чувства, равно как и чувства других людей, что ведет к способности регулировать собственные чувства.

Эмоциональный интеллект трактовался как сложный конструкт, еостоящий из способностей трех типов:

1)      идентификация и выражение эмоций;

2)      регуляция эмоций;

3)      использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности.

Каждый тип способностей состоит из ряда компонентов. Способность к идентификации и выраікению эмоций делится на два компонента, один из которых направлен на свои, а другой — на чужие эмоции. В первыи компонент включаются вербальный и невербальный субкомпоненты, а во второй — субкомпоненты невербального восприятия и эмпатии. Регуляция эмоций состоит из двух компонентов: регуляция своих и чужих эмоций. Третий тип способностей, связанный с использованием эмоции в мышлении и деятельности, включает компоненты гибкого планирования, творческого мышления, перенаправленного внимания и мотивации.

Позже П. Соловей и Дж. Мэйер доработали и уточнили предложенную модель, она основывается на представлениях о том, что эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами. Другими словами они «информируют» человека о характере этих связей. При этом связи могут быть не только актуальными, но и вспоминаемыми и даже воображаемыми. Изменение связей с другими людьми и предметами приводит к изменению эмоций, переживаемых по этому поводу. В свете этих представлений ЭИ трактуется как способность перерабатывать информацию, еодержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Анализ способностей, связанных с переработкой эмоциональной информации, позволил П. Сэловею и Дж. Мэйеру выделить четыре компонента, которые выстраиваются в иерархию, уровни которой осваиваются в онтогенезе последовательно. Каждый компонент касается как собственных эмоций человека, так и эмоций других людей:

1)      идентификация эмоций. Включает ряд связанных между собой способностеи, таких, как восприятие эмоции (способность заметить сам факт наличия эмоций), их иденти(§икация, адекватное выражение, различение подлинных эмоций и их имитации;

2)      использование эмоций для повышения эффективности мышления и

деятельности. Включает способность использовать эмоции, которые способствуют решению задач (например, использовать хорошее настроение для порождения творческих идей), использовать колебания настроения как средство анализа разных точек зрения на проблему;

3)      понимание эмоций. Способность понимать комплексы эмоций, связи между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины эмоций, вербальную информацию об эмоциях;

4)      управление эмоциями. Способность к контролю за эмоциями, снижению интенсивности отрицательных эмоций, осознаниіо своих эмоций,

в том числе и неприятных, способность к решению эмоционально нагруженных проблем без подавления связанных с ними отрицательных эмоций. Способствует личностному росту и улучшению межличностных отношений [7, 111, 136].

С•пешанные   модели  трактуют  эмоциональный  интеллект  как

COBOK  ПHOCTЬ КОГНИТИВНЫХ CПOCO  HOGTeЙ И ЛИ ЧHOGTH ЫХ X£t}Э£tKTe}ЭИGTИK, К НИМ

можно отнести модель Д. Гоулмена, и Д.В. Люсина.

В основе модели Д. Гоулмена [23, 111] лежат представления Дж. Мэйера и П. Сэловея и еще несколько компонентов, а именно энтузиазм, настойчивость и социальные навыки.

Дэниел Гоулмен трактует эмоционального интеллекта как совокупность способностей: способность мотивировать себя, противостоять фрустрации; контролировать импульс и откладывать вознаграждение; регулировать свое настроение и умение действовать обдуманно; эмпатировать и надеяться.

По мнению Дэниела Гоулмена, всем известные тесты на определение IQ говорят о шансах человека на успех меньше, чем склад ума, которым определяется его характер. Автор полагает, что система эмоционального интеллекта формируется у человека в возрасте 15-16 лет. Считается, что академический интеллект и эмоциональный интеллект взаимно дополняют друг друга, а не противоречат друг другу.

Эмоциональный интеллект, по мнению Д. Гоулмена, это умение быть в состоянии обуздывать эмоциональный импульс, читать наиболее глубокие внутренние чувства другого человека, уравновешенно регулировать отношения, что является важным для приспособленности к ч‹изни.

Психолог Уолтер Мител провел ряд экспериментов, направленных на изучение такого компонента эмоционального интеллекта, как самоконтроль. Он обнаружил, что если дети в 4-летнем возрасте отказываются от немедленного вознаграждения (вкусная еда, игрушки), то затем  в  школе  они  оказываются  более  уживчивыми,  общительными,

изобретательными, смелыми, надежными и уверенными в себе. Те же ребятишки, кто сразу сдавался перед вознаграждением, были в школе более одинокими, легко ранимыми и упрямыми, они чаще подвержены стрессу и довольно нерешительны. Эти выводы У. Мишел сделал исходл из своего эксперимента. Суть его состояла в следующем. Несколько детей по очереди приглашали в комнату, где подвергали их испытанию сладостями. Экспериментатор предлагал ребенку зефир и говорил, что он может съесть его сразу. Затем он ненадолго уходил, сказав перед уходом ребенку, что если он не съест зефир сразу, а дождется экспериментатора, то получит две штуки вместо одной. Скрытая камера, установленная в комнате, показывала, І‹ак некоторые дети хватали сладкое в ту же секунду, как только исчезал взрослый. Другие же были тверды и непреклонны. Они зажмуривали глаза, чтобы устоять перед искушением, пытались чем-то себя отвлечь: играли или даже спали, пока не приходил взрослый.

По мнению У. Мишела, вьтсокий уровень эмоционального интеллекта определяется двумя качествами - самоконтролем и способностью читать чувства других людей [111].

Самоконтроль состоит не столько в умении сдерживать свои эмоции, сколько в том, в какой мере можно позволить их выражение. Это и представляется для человека делом трудным, так как мозг состоит из двух полушарий: левое (логическое) и правое (эмоциональное). Дж. Боген определил принципы функционирования полушарий: левое работает как планирующий, аналитическии, последовательный процессор, а правое полушарие обеспечивает целостное, синтетическое, аналоговое описание мира. Левое полушарие можно охарактеризовать как рассудочное, интеллектуальное, абстрактное, аналитическое, рациональное; правое же как интуитивное, чувственное, конІ‹ретное, обобщенное, метафоричное.

Вся информация, получаемая извне (признания в любви, комплименты, критика и т.д.) сначала проходит через эмоциональный отсек нашего мозга и лишь затем попадает в его “прагматическуіо” часть.

4з

Получается, что способность воздержаться от немедленного вознаграждения является доминантой левополушарного, рационального, логического мышления по отношению к субдоминантному правополушарному - импульсивному, образно-интуитивному мышлению. Однако человек, обладающий достаточно высоким уровнем эмоционального интеллекта понимает свои собственные чувства, умеет поставить себя на место другого и осуществляет самоконтроль над эмоциями для повышения собственной жизнестойкости [23, 111, 128].

Д.В. Люсин [48] исходит из более или менее общепринятой трактовки эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.

Он выделяет межличностный и внутриличностныи эмоциональный интеллект, каждый из которых состоит из ряда способностей.

Межличностный ЭИ:

1.      Невербальное интуитивное понимание чуіких эмоции. Способность понимать эмоциональное состояние человека без слов и без опоры на однозначные признаки типа внешних проявлений эмоции; чуткость к внутренним состояниям ліодей. Может быть противопоставлена рациональному пониманию других. Склонность к позитивному, сочувственному отношению к другим людям.

2.      Понимание чужих эмоций через экспрессию. Ориентация на внешние проявления эмоций при определении эмоционального состояния других. Способность "вычитывать" эмоциональную информацию через мимику, звучание голоса и поведение человека.

3.      Управление чужими эмоциями. Способность вызывать у других людей желательные эмоции, снижать интенсивность нежелательных. Возможно, склонность к манипулированию людьми.

Внутриличностный ЭИ:

1.      Осознание своих эмоций. Способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин, способность к вербальному описанию.

2.      Управление своими эмоциями. Способность и потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

3.      Контроль экспрессии. Способность контролировать проявления своих эмоций.

Модель Р. Бар-Она [7, 74, 111] можно отнести к !vоделтя черт, поскольку он определяет эмоциональный интеллект как совокупность некогнитивных способностей, знании и компетентности, даіощие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями.

Р. Бар-Он предложил следующую модель эмоционального интеллекта, включающую пять обширных сфер компетенции:

-        познание собственной личности (осознание собственных эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самореализация, независимость);

навыки межличностного общения (межличностные взаимоотношения, социальная ответственность, эмпатия);

-        способность к адаптации (решение проблем, оценка реальности, приспособляемость);

-        управление стрессовыми ситуациями (устойчивость к стрессам, контроль за импульсивностью);

-        преобладающее настроение (счастье, оптимизм).

Однако такое понимание эмоционального интеллекта ставит под сомнение правомерность использования слова «интеллект», поскольку данный термин охватывает когнитивные процессы и связан со способностью переработки информации.

По мнению Д. Гоулмена, эмоциональный интеллект способствует личному успеху человека, по крайней мере, примерно на 80%, тогда как уровень интеллекта IQ — всего на 20%. Под «успехом» в данном случае

понимается       не     только         профессиональная    карьера,   но     и         ycпex         в       своих отношениях с окружающими, в семье и в повседневном общении с другими

 

В такой же мере, как можно научиться оптимально использовать рациональный интеллект, можно развивать и укреплять эмоциональный интеллект, эмоциональные способности, сознательно владея чувствами, воспринимая их, учитывая и умея выразить. Эмоционально интеллектуальные люди способны влиять на свои чувства, особенно на такие сильные, как стресс, ярость, зависть, страх, или на такие ощущения, как влюбленность, восхищение и сострадание [111].

А. Мехрабиан считает, что человеческое общение на 7% является вербальным (слова и фразы), на 38% вокальным (интонация, тон голоса и другие звуки) и на 55% невербальным. Невербальное восприятие позволяет измерить способность человека правильно оценивать эмоциональные сигналы. Психолог ГapвapдGкoгo университета, Роберт Розенталь, рокыsап, что уровень эмоционального интеллекта напрямую связан со способностью к восприятию невербальной информации. Он демонстрировал испытуемым немои фильм, в котором были показаны разные душевные состояния, переживаемые одной девушкой: гнев, любовь, ревность, чувство благодарности, процесс обольщения.

Иногда девушка появлялась в фильме не целиком, а было видно лишь ее лицо; иногда маскировались глаза. Было задано определить состояние человека по невербальным признакам. Среди взрослых, показавших лучшие результаты, оказались люди, преуспевающие на службе и вообще в отношениях с людьми. Среди детеи это были лидеры в школьном коллективе, имеющие средний коэффициент интеллекта (IQ) [5, 15, 40].

Х. Вайсбах и У. Дакс [15] рассматривают эмоциональный интеллект как совокупность различных способностей, лежащих в основе социальной компетентности:

1)      понимание         собственных      чувств         (интуиция, умение      выражать чувства словами);

2)      понимание         эмоций      других         людей       (невербальное  понимание эмоций, знание языка телодвижений, эмпатия, активное слушание);

3)      владение собственными чувствами (стрессоуGтОйчивость, умение брать мысли под контроль);

4)      оптимизм;

5)      умение влиять на эмоции других людей (уважение, партнерское отношение, критика без оскорблении).

По мнению Х. Вайсбах, в нашем языке установились привычки, которые приводят к тому, что иногда трудно понять, как другие себя чувствуют и чего они желают. Это происходит из-за частого употребления безличных оборотов «говорят» или «думается», вместо слова «я». В каждом сообщении скрываются эмоциональные послания. Если они не будут восприняты и учтены, то, возможно, возникнут недопонимание, напряженность и конфликты.

Качества эмоционального интеллекта лучше всего проявляются в партнерских отношениях. Люди, имеющие достаточный уровень эмоционального интеллекта, строят линию своего поведения в соответствии с партнерским стилем поведения. При этом стиле поведения человек уважает другого, а также самого себя. Он направляет работу другого, не слишком строго контролируя или мелочно опекая его, но и не бросая на произвол судьбы. Основная позиция человека характеризуется здоровым чувством самоуважения и уважения других.

Партнерские отношения включают в себя следующие положения:

-        относиться к другим с уважением;

-        открыто излагать свои и чужие желания и цели;

-        сосредоточиваться на интересах, а не на позициях;

-        совместно искать решение, которое удовлетворило бы обе стороны;

-        проявлять открытость и понимание по отношению к аргументам, сказанным по делу.

Итак, по мнению Х. Вайсбах, эмоционально интеллектуальные люди высказывают свои чувства открыто, умеют воспринимать критику и выдерживать свои неудачи, находят для себя стимул, проявляют стойкость и оптимистично смотрят в будущее.

И.Н. Андреева [8] выделяет биологические и социальные предпосылки развития эмоционального интеллекта:

1.      Наследственные задатки эмоциональной способности. Эмоциональная способность (ЭС) характеризует степень успешности адаптации эмоционального отклика на стимул к обстоятельствам. Для лиц с высокоразвитой ЭС характерно хорошее сочетание удовлетворения личных потребностей с интересами общества. Слабо развитая эмоциональная способность частично наследственна и предполагает незрелые и непроработанные чувства [114]:

-        правополушарный тип мъlпіления.  Установлено,  что музыканты

лучше идентифицируют эмоциональное состояние говорящего, чем математики; у лиц "художественного" типа более выражена способность к правильному определению вида эмоционального контекста звучащеи речи, они более эмпатийны, чем лица «мыслительного типа» [61, 62];

-        экстраверсия. Эмоциональноеть является базовым параметром темперамента; её проявления преобладают у лиц экстравертированного типа. Экстраверты в целом мыслят более глубоко, чем интроверты. Есть основания предположить, что это относится и к анализу эмоциональной информации.

?. Социальные предпосылки развития эмоционального интеллекта.

Важнейшеи предпосылкой развития эмоционального интеллекта, и в частности, такого его компонента, как распознавание эмоции других людей, является синтония — инстинктивное созвучание с окружением. Синтоническая личность поневоле переживает эмоции, совпадающие с эмоциями людей, с которым она находится в непосредственном контакте.

Синтония рассматривается как врождённый инстинкт, реакция типа безусловного эмоционального рефлекса врождённого механизма высвобождения или как приобретённая реакция. Развитие синтонии связано, в первую очередь, с эмоциональными реакциями окружения на действия ребёнка, которые являются ориентирами для его самоотношения и самооценки. Основы реалистичного восприятия себя и самопринятия закладываются на ранних стадиях онтогенеза, определяясь исходным принятием ребёнка со стороны родителей.

Становлению синтоничности ребёнка препятствует, во-первых, гиперопека и переоценка его родителями. В условиях постоянной заботы родителей, их чрезмерной любви у ребёнка нет необходимости стремиться к установлению эмоционального контакта с взрослыми, вследствие чего механизмы, позволяющие сделать это, не формируются. Во-вторых, развитие синтонии блокируется, если ребёнок, потенциально способный к установлению эмоционального контакта, лишается возможности его установления из-за безразличия или враждебности окружения. Асинтоничность, возникшая как следствие депривации потребности в эмоциональном контакте, затрудняет процесс выражения эмоций субъектом и понимания его партнёрами по общению.

Синтоничность ребёнка — необходимый этап его психического развития. Однако, синтоничность, сохраняющаяся у взрослого, свидетельствует о нарушениях развития. По мере становления логического, причинно-следственного мышления синтония сменяется эмпатией, которая представляет собой не столько эмоциональное созвучие с состоянием другого   человека,  сколько  распознавание   данного  эмоционального

СОGТОЯНИЯ

Сопротивление негативному аффективному влияниіо осуществляется посредством рационализации отношения к окружающим людям и происходящим событиям. Установлено, что рациональные утверждения (например,  "Это  не  самое  худшее,  я  смогу  вынести  это")  уменьшают

эмоциональный дистресс и снижают интенеивность как "неуместных" эмоций (гнева, тревоги, депрессии и т.д.), так и "уместных" (раздражения, беспокойства, печали). В то же время изменения эмоций под воздействием иррациональных убеждении (например, "Жизнь должна быть лучше, чем она есть") не отмечалось [103].

Уровень развития самосознания. Механизмы саморегуляции, как и еинтоничность, закладываются на самых ранних етупенях развития личности. Вся система личностной саморегуляции базируется на степени развитости самосознания. Следовательно, степень развития самосознания выступает в качестве предпосылки к управлению собственными эмоциями.

Эмоционально благополучные взаимоотношения между родителями. Создание оптимальных условий для эмоционального развития ребёнка во многом зависит от характера взаимоотношений между супругами. В исследовании, проведенном в США, было выявлено, что люди, удовлетворенные своей семейной жизнью, имели значительно более высокий уровень EQ, чем те, которые не удовлетворены [58].

Уровень образования родителей и семейный доход. Чем выше эти показатели, тем более высоким является у подростков уровень эмоционального интеллекта [116].

Гендерные oGoбeннocти воспитания. Гендерные различия в сфере эмоционального интеллекта проявляются, прежде всего, в преобладании у женщин его межличностных, а у мужчин — внутриличностных показателей [58]. Известно, что паттерны эмоциональных различий среди взрослых мужчин и женщин изначально детерминированы подходом в воспитании детей [112].

В этой связи андрогинность может рассматриваться как следствие

определенной стратегии воспитания в родительской семье. Полон‹ительная взаимосвязь андрогинности и эмоционального интеллекта обнаружена в исследовании Д. Гастелло и С. Гастелло [115]. Андрогинные испытуемые в отличие от индивидов с маскулинными и фемининными характеристиками

проявляют большую эмоциональную гибкость: в зависимости от ситуации они могут быть то независимыми и сильными, то мягкими, заботливыми и добрыми. По-видимому, у андрогинных индивидов имеет место сочетание выраженных способностей к распознаванию и самоконтролю эмоций.

Внешний локус контроля. Результаты исследований показывают, что испытуемые с внешним локусом контроля более склонны прощать как других, так и себя. Испытуемые с внутренним локусом контроля чаще осуікдают себя и более сенситивны к ситуации, когда осуждают других. Способность к прощению связана с осознанием собственных эмоций и управлением ими, эмпатией по отношению к обидчику [18, 139].

Религиозность. Взаимосвязь  между  высокими  оценками  по шкале

«религиозность» и по шкале "эмоциональный интеллект" может быть обусловлена следующим. Во-первых, у религиозных индивидов преобладает внешний локус контроля. Во-вторых, религиозное воспитание предполагает воспитание развитие чувства безусловной любви. В-третьих, подготовка к церковным таинствам (исповеди, причастию) невозможна без самоанализа деятельности и сопровождающих её эмоций [130].

И.Н. Андреева выделяет следующие предпосылки развития эмоционального интеллекта:

биологические (наследственные задатки эмоциональной способности, правополушарный тип мышления и экстраверсия);

- социальные (синтоничность в детском возрасте; становление рационализации по мере взросления; степень развития самосознания ребёнка; эмоционально благополучные отношения между родителями; уровень образования родителей и семейный доход; гендерные особенности воспитания; андрогинность; внешний локус контроля; религиозность).

Поскольку не существует единого мнения в понимании сущности эмоционального интеллекта, возникает проблема его измерения. Если рассматривать данный конструкт как способность, то его можно измерять с помощью  задач,  по  аналогии  с  тестами  интеллекта.  При  понимании

эмоционального интеллекта как черты возможно использование опросников. Смешанные модели предполагают применение как задач, так и опросников для измерения данного конструкта. В отечественной психологии до недавнего времени не существовало адекватной методики для измерения эмоционального интеллекта. Первая попытка в этом направлении была предпринята Д.В. Люсиным, который разработал опросник ЭмИн, включающий в себя межличностный и внутриличностный эмоциональный интеллект.

В результате теоретического обзора исследований эмоционального интеллекта в качестве «рабочего» определения нами было принято определение Д.В. Люсина, которыи понимает под эмоциональным интеллектом способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ИмИ.

 

Белоконь О. В. Взаимосвязь эмоционального и социального интеллекта с лидерством : диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.01 / Белоконь Ольга Владимировна; [Место защиты: Рос. гос. гуманитар. ун-т (РГГУ)].- Москва, 2008.- 163 с.