Исследования профессионально важных качеств бортпроводника воздушных судов

Выявляя профессионально важные качества, мы проводили ряд исследований, од­но из которых - письменный опрос действующих бортпроводников разных специ­альностей (1,2,3 классов, бригадиров и инструкторов). Респондентам предъявлялись прошедшие экспертную оценку МГА два перечня слов, обозначающих качества ха­рактера, и предлагалось, опираясь на профессиональный опыт, определить степень важности этих качеств для профессиональной успешности и отметить их номерами по ранжиру. Были выявлены приоритеты качеств характера профессионального бортпроводника (272 респондента) и бортпроводника-инструктора (586 респонден­тов). Сводные результаты опроса приведены в таблицах 18 и 19. В левой части - на­звания качеств, стоящих на первом месте, в правой - на последнем месте. Более по­ловины опрошенных назвали «ответственность» (57%) самым приоритетным качеством; «доброжелательность» (49%) сочли самым важным качеством около половины респондентов; далее по значимости - «трудолюбие» (37,5%) и «общительность» (30,5%) и т.д. В разряд трех наименее важных качеств попали «расчетливость» (45%), «умение услужить» (32%) и «самоуверенность» (28%).

Таблица 18. Приоритеты качеств характера профессионального бортпроводника ВС.

(п-272)

Нет однозначного мнения по поводу таких характеристик, как: внешность, спокой­ствие и чувство юмора. Аккуратность, порядочность, надежность, тактичность отме­чаются как желательные, но не необходимые качества. Объективно необходимые ка­чества (умение услужить, совестливость, самокритичность, чувство юмора) оценен­ные как мало значимые.

Основными ПВК бортпроводников- инструкторов, по их мнению, являются: ком­петентность и доброжелательность. Самыми «бесполезными» качествами - педан­тизм, решительность, инициативность и чувство юмора. Интересно, что, указывая на значимость доброжелательности, бортпроводники отмечают ненужность терпеливости, хотя весьма очевидна взаимосвязь этих качеств. Скорее всего, это наиболее сла­бое звено в наборе личностных качеств. Нет однозначного мнения по поводу таких характеристик, как: уравновешенность и организаторские способности. Аккурат­ность, коммуникабельность, ответственность и человечность - эти качества отмеча­ются как желательные, но не необходимые. Качества, объективно необходимые борт­проводнику-инструктору, но оцененные как мало значимые: решительность, инициа­тивность, чувство юмора, аккуратность и терпение.

Таблица 19. Приоритеты качеств характера профессионального бортпроводника-инструктора.

(п-586)

Выделены следующие профессионально важные качества (профессиональные осо­бенности психики и профессиональные особенности личности): а) чувствительность слухового анализатора, б) отсутствие нарушений функции речи, в) высокий уровень развития мышления, г) большой объем оперативной слуховой памяти, д) способность к распределению, переключению и концентрации внимания, е) эмоциональная устойчивость, способность к эмпатии, способность к рефлексии, самоконтроль поведения, стрессоустойчивость, гибкость в поведении и общении, открытость, готовность к общению, самопринятие и способность к принятию других людей, культура вербального общения.

Филипьева Татьяна Васильевна. Психологическое содержание труда бортпроводника воздушного судна гражданской авиации : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.03 Москва, 2006 285 с. РГБ ОД, 61:06-19/746