Эмоциональный и социальный интеллект как детерминанты лидерства

В 90-e годы XX в. ученых вновь заинтересовала роль личностных факторов в лидерстве, а именно влияние факторов модели «Большая пятерка» и различных форм неакадемического (практического, социального, эмоционального) интеллекта [94, 95, 106, 108].

Исследователи (Д. Боно, Т. Джадж, Р. Хоган) установили, что четыре фактора модели выступают детерминантами выдвижения на лидерскую позицию: экстраверсия, нейротизм, сознательность и открытость опыту. Также были выявлены связи факторов с эффективностью лидерства: положительная корреляция с экстраверсией, открытостью опытом и отрицательная — с нейротизмом [43, 64, 119, 121].

На протяжении всей истории человечества в самых разных культурах лидером становился тот, к кому другие обращались за поддержкои или разъяснением, когда сталкивались с угрозой или неопределенностью или если предстояла серьезная работа. Лидер действует как эмоциональный куратор коллектива.

И в современной организации эта эмоциональная задача — остается однои из важнейших. Лидер должен направлять коллективные эмоции в нужное русло, создавать атмосферу дружелюбия и умело бороться с негативными настроениями.

Лидер обладает максимальной возможностью повлиять на эмоции каждого члена коллектива. Если вселять в людей энтузиазм, то производительность может возрасти, если же специально раздражать и надевать людей, чтобы выбить их из колеи, дело может просто встать. Когда лидеры пробуждают в людях позитивные эмоцип, они раскрывают в них самые лучшие стороны, это называется эффект резонанса. И наоборот, когда

они вызывают негативные эмоции, то инициирутот диссонанс, подрывая эмоциональные основы. Ключом к резонансному лидерству является эмоциональный интеллект.

Каждая из областей эмоционального интеллекта — самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями — содержит важный набор навыков, необходимых для резонансного лидерства. Лидер не способен достаточно хорошо управлять собственными эмоциями, если он почти или совсем их не осознает. А если эмоции выходят из-под контроля, то пострадает его способность управлять отношениями с другими людьми. Исследования Д. Гоулмена с соав. [14, 23, 113] позволили выявить механизм, лежащий в основе этой динамики: самосознание способствует как сопереживанию, так и самоконтролю, а сочетание последних двух качеств делает возможным эффективное управление отношениями.

1. Самосознание — это понимание характера собственных эмоций, а также осознание своих сильных и слабых сторон, ценностей и мотивов. Еще один признак самосознания — это пристрастие к рефлексии и вдумчивое отношение к делу.

?. Самоконтроль. Он вытекает из самосознания, ведь если мы не понимаем своих чувств, то не в силах и управлять ими. Лидеры, прекрасно умеющие владеть собой, воплощают жизнерадостность, оптимизм и воодушевление, а также настраивают других на позитивныи лад. Это крайне важно с точки зрения ЭИ, поскольку эмоции могут передаватьея другим, от лидера — к подчиненным. Поэтому первейшей задачей лидера становится необходимость контролировать свои эмоции.

3.      Социальная чуткость или эмпатия — еще один важный компонент, необходимый для резонансного лидерства. Структуры мозга, связанные с миндалевидным телом, дают возможность адекватно воспринимать поток экспрессивной информации собеседника. Прислушиваясь к чувствам других людей, лидер будет говорить и делать только то, что соответствует конкретной  ситуации:  успокаивать  страхи,  снимать  раздражение  или

разделять душевные порывы.    Такая         эмоциональная «подстройка»    дает возможность     лидеру      распознать         коллективные    ценности   и       приоритеты

4.      Управление отношениями — умение убемдать, способность регулировать конфликты и взаимосвязь этих навыков. Э-то доброжелательное воздействие, имеющее определенную цель: подвигнуть людей в нужном направлении. С помощью ЭИ лидеры воодушевляют своих подчиненных, пробумдают интерес к общему делу.

Д. Гоулмен [113] рассматривает эмоциональный интеллект как непременное условие эффективного руководства. По результатам обследования менеджеров разных уровней в 188 компаниях, в том числе и транснациональных, Д. Гоулмен пришел к выводу, что вклад эмоционального интеллекта в эффективность управленческой деятельности (она определялась показателями прибыльности подразделений фирмы) вдвое превосходит соответствующий вклад таких факторов, как технические умения и IQ. Обнаружилось также, что профессиональное превосходство пысокоэффективных руководителей над средними по эффективности менедікерами примерно на 90% зависело именно от компонентов эмоционального интеллекта. Это позволило Д. Гоулмену утверждать, что в большинстве своем эффективным руководителям присущ высокий уровень эмоционального интеллекта. В своей книге «Эмоциональное лидерство» [23] он описывает модель лидерских способностей в соответствии со структурой эмоционального интеллекта:

1.      Самосознание: эмоциональное самосознание, адекватная самооценка, уверенность в еебе. Лидеры с высоким развитием самосознания способны осознавать воздействие своих эмоций и чувств на психологическое состояние, что помогает интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации. Они знают свои сильные стороны и пределы возможностей, это способствует осознанию того, когда нужно обратиться за

помощью или на чем следует акцентировать внимание при выработке лидерских качеств.

2.      Самоконтроль: контроль эмоций, открытость, адаптивность, воля к победе, инициативность, оптимизм. Лидеры с развитым самоконтролем устойчивы к стрессам, сохраняют спокойствие и рассудительность во время кризиса, они умеют открыто признать свои ошибки, гибко приспосабливаться к очередным сложностям и меняіощимся ситуациям; стремятся к повышению качества своей работы и деятельности подчиненных, позитивно оценивают своих последователей.

3.      Социальная чуткость: эмпатия, деловая осведомленность, предупредительность. Лидеры с такими навыками способны понимать окружающих, участливо к ним относиться, могут встать на место другого человека; они способны ориентироваться в жизни организации, понимать, какие ценности и негласные правила определяют поведение сотрудников; способны быть внимательными к потребностям клиентов, следят за тем, чтобы они получили необходимое.

4.      Управление отношениями: воодушевление, влияние, помощь в самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование конфликтов, командная работа и сотрудничество. Лидеры, обладающие данными способностями, умеют вызвать отклик у последователей и воодушевить на выполнение поставленных задач; могут своевременно дать своим подчиненным совет, инициируют преобразования, умеют погасить конфликт и понять мнения конфликтующих сторон, а затем перевести энергию в русло общего дела. Такие лидеры создают в организации атмосферу общности, чувство единства коллектива.

Д. Гоулмен с соавторами [14, 23] вводят понятие резонансного лидерства - это лидерство на основе настройки лидера и его аудитории на одну эмоциональную волну. В основе резонансного лидерства лежит эмоциональный интеллект, активность сознания, оптимизм и эмпатия. На основе своих исследований ученые выделяют стили лидерства, четыре из

которых способствуют эмоциональному резонансу, а остальные вызывают диссонанс, если используются без учета ситуации.

1.      Идеалистический стиль. Лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего, позитивно воздействует на климат в организации. Данныи стиль необходимо использовать, когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения. Среди навыков эмоционального интеллекта опорными для идеалистического стиля являются: вдохновение, самосознание, открытость, сопереживание.

2.      Обучающии. Лидер связывает желания людей с целями организации, использует стиль, чтобы помочь сотрудникам улучшить производительность за счет развития перспективных способностей. В основе этого стиля лежат такие навыки эмоционального интеллекта, как умение развивать способности других людей, самосознание, эмпатия.

3.      Товарищеский. Лидер создает гармонию путем сближение людеи. Используется, чтобы устранить разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения. Использование этого стиля предполагает наличие таких навыков эмоционального интеллекта, как сопереживание, умение понимать чуDства и потребности других людеи, способность влиять на настроение подчиненных, умение урегулировать конфликты.

4.      Демократический. Лидер оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления добивается преданности. Используется, чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от сотрудников предложения по развитию дела. Этот стиль строится на трех навыках эмоционального интеллекта: способность к командной работе и сотрудничеству, умение урегулировать конфликты и влиять.

5.      Амбициозный. Лидер стремится к достижению трудных целей и

решению наиболее интересных задач, давление  со стороны лидера часто

негативно сказывается на климате в коллективе. Такой стиль уместнее всего использовать, когда необходимо получить высокие результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокои мотивацией. Лидерам, использующим данныи стиль, зачастую не хватает глубокого самосознания, чуткости к подчиненным, еамоконтроля.

6.      Авторитарный. Лидер рассеивает страхи, указывая четкое направление движения в непредвиденных ситуациях, часто оказывает негативное воздействие на коллектив, особенно в случае злоупотреблегіия этим стилем. Эффективен в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками. Базируется на таких навыках эмоционального интеллекта, как влиятельность, стремление к достижениям и инициативность. Однако таким лидерам не всегда хватает самоконтроля и чуткости.

По мнению Р. Бояцис [14] для эффективного лидерства необходимы три основных качества: активность сознания, оптимизм и способность к сопереживанию (эмпатии).

1.      Активность сознания. Это умение глубоко понимать свое «я» во всем многообразии его проявлений, а также осознавать потребности других людей и трезво оценивать жизненные ситуации. Активность сознания предполагает умение использовать для анализа ситуации все доступные источники информации: эмоции, размышления, физические ощущения, спонтанные реакции, представления о добре и зле, справедливости и несправедливости. С точки зрения руководителя, любой разговор или деловой контакт — это прежде всего возможность получить ценную информацию о сотрудниках, об умонастроениях в коллективе и тенденциях развития корпоративной культуры, а также шанс наладить плодотворные отношения с людьми и создать гармоничный внутренний климат. Внимание к вопросам организационной культуры и постоянный анализ трудовых отношений позволяют лидеру улавливать тонкие, но важньте детали и более точно оценивать текущую ситуацию. Когда человек обладает активным

сознанием, он способен лучше контролировать себя и эффективнр влиять на ситуацию вокруг. Все дело в том, что он более четко видит действительность.

2.      Оптимизм. Люди верят, что будущее, о котором они мечтают, может Gтать реальностью, и смело идут к цели, заражая своим энтузиазмом других. К.Р. Снайдер определяет оптимистическое мышление как сочетание четко определенных целей, веры в достижимость этих целей, умения составить план необходимых действий и двигаться в выбранном направлении, попутно получая удовлетворение от процесса. С оптимизмом связаны некоторые особенности лидерского поведения: стремление находить благоприятные возможности и преодолевать препятствия на пути к достижению цели, а такіке искренняя вера в людей и склонность всегда надеяться на лучшее.

3.      Эмпатия. Лидеры, обладающие эмпатией, понимают чувства и желания людей и всегда готовы проявить участие.

Все три компонента позволяют руководителям противостоять разрушительному влиянию управленческого стресса и поддерживать высокий лидерский потенциал.

Проблемои взаимосвязи эмоционального интеллекта с эффективностью лидерства занималась исследовательница Д. Джордж [109]. Она провела теоретический анализ возможных связей эмоционального интеллекта с деятельностью эффективных руководителей и выделила ряд его элементов, характеризующих содержательную сторону менеджерского поведения и испытывающих, по ее мнению, влияние эмоционального интеллекта:

1.      Развитие  коллективного  осознания  целей  и  задач,  а  также

представлении о путях их достижения. Высокий уровень эмоционального интеллекта руководителя может способствовать выдвижению им вдохновляющего подчиненных видения конечного результата, стимулировать  для  его  достижения  позитивное  настроение,  большую

креативность и гибкость, вести к более эффективному управлению собственными эмоциями.

2.      Содействие пониманию персоналом важности выполняемых рабочих заданий. Высокий уровень эмоционального интеллекта позволяет руководителю лучше понять рабочие проблемы подчиненных, вселить уверенность в возможности справиться с ними, возбудить в людях трудовой энтузиазм, породить оптимизм в отношении уровней личных достижений.

3.      Возбуждение и поддержание в организации как духа увлеченности, энтузиазма, уверенности и оптимизма, так и отношений сотрудничества и доверия. Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает руководителю верно сориентироваться в истинных настроениях людей, подсказывает выбор эффективных средств влияния, позитивно отражается на психологической атмосфере в организации.

4.      Проявление гибкости в принятии решений и адаптации к организационным изменениям. Высокий уровень эмоционального интеллекта, выражающийся в познании руководителем своих эмоций и управлении ими, помогает ему находить эффективные подходы к решению возникающих проблем и осуществлять успешные перемены в организационной жизни.

5.      Установление и сохранение осмысленной организационной идентичности. Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает руководителю эффективно задействовать такие элементы организационной культуры, как нормы, ценности, организационные символы, истории, мифы и т.п., вызывая у людей чувство единения с организацией, способствуя их осмысленному вхождению в организационную культуру, усиливая идентификацию с организационнои реальностью.

Под эмоциональным интеллектом М. Кэ де Ври [41] подразумевает понимание мотиваций — своих и других людеи. Он играет главную роль в лидерстве, люди, имеющие высокии эмоциональный интеллект чаще становятся эффективными лидерами.

Ховард Гарднер выделял следующие виды интеллекта:

1)      пространственный — способность быстро распознавать модели и формы, мыслить в образах и картинках, умение легко ориентироваться в новом городе;

2)      телесно-кинестетический интеллект — способность безошибочно использовать свое тело — хорошая моторная координация и понимание тонкостей движения, легко имитируют жесты и движения людеи;

3)      музыкальный интеллект — способность быстро определять стиль композитора и узнавать музыкальное произведение;

4)      лингвистический интеллект — чувствительность к значениям слов, способность к иностранным языкам, распознанию интонаций;

5)      логико-математический интеллект — способность разгадывать математические головоломки, легко обращаться с цифровыми задачами;

6)      межличностный интеллект — способность проникаться чувствами других, понимать, как человек чувствует, ладить с ліодьми и добиваться всего с помощью окружающих;

7)      внутриличностный интеллект — способность понимать собственные чувства, мотивации и поведение, развитая интуиция [41].

По мнению М. Кэ де Ври сочетание межличностного и внутриличностного интеллекта гарантирует успех в мире бизнеса, а особенно в лидерстве.

М. Кэ де Ври на своих семинарах по лидерству для руководителей развивает три компонента эмоционального интеллекта:

1)      понять свои собственные эмоции;

2)      научиться управлять ими;

3)      научиться распознавать эмоции других и управлять ими.

Лидерам   нужно распознавать  свои чувства         и       перерабатывать их конструктивным образом, а не реагировать инстинктивно.

Три наиболее важных вспомогательных навыка, которые формируют эмоциональный         интеллект —     способность      активно         слушать,   понимать

невербальнуіо коммуникацию и адаптироваться к широкому спектру эмоций. Кэ де Ври утверждает, что лидеры, с высоким эмоциональным интеллектом строят более устойчивые межличностные отношения, лучше мотивируют себя и других, более активные, новаторские и творческие, лучше справляются со стрессом.

В последние годы исследователями (С. Вольф, А. Пееосолидо, В. Друскат) [105, 117, 122, 141] получен ряд данных о его роли в так называемом внезапно появляющемся (т.е. неформальном) лидерстве в малых группах. Однако связь между эмоциональным интеллектом и лидерством носит не прямой характер, а опосредована, прежде всего, промеікуточными когнитивными процессами, которые в свою очередь влияют на действия по координации индивидуальных усилий в решении групповой задачи.

Д. Карузо, Дж. Мэиер и П. Соловей считают, что эмоциональныи интеллект лежит в основе способностей лидера в сфере взаимоотношений [123, 138, 142].

С. Заккаро с соавторами [142] полагают, что наличие такой личностной характеристики, как социальный интеллект, является необходимым условием возникновения лидерства в открытых, динамичных системах. При этом подчеркивается двухкомпонентный характер социального интеллекта, включающего в себя:

1)      социальную  перцепцию  —  способность  к  более  быстрому  и

TOHKOM  ПОНИМflНИЮ Д}Э  ГИХ  ПЮДeЙ И СОЦИdЛЬН ЫХ Г]Э  ПП;

2)      поведенческую гибкость — способность изменять поведение, учитывая требования, проистекающие от новых задач и ситуаций.

По мнению ученых лидеры с высоким уровнем социального интеллекта обладают более тщательно разработанными перцептивными и поведенческими схемами (т.е. прототипами и моделями). Они лучше других членов группы «прочитывают» складывающиеся ситуации, более своевременно принимают адекватные решения и гораздо эффективнее остальных претворяіот их в жизнь.

Согласно С. Заккаро [145], руководители с высоким уровнем социального интеллекта способны к более точному восприятию требований организационных ситуаций и более адеІ‹ватно реагируют на гІих. Эти руководители, полагает ученый, обладают более высокой социальной компетентностью, вследствие чего меньше вовлекаются в ситуации с высоким межличностным стрессом, а при столкновении с конкретным межличностным стрессом (в лице, например, непосредственного начальника) легче противостоит его воздействиям. По мнению Б. Баса [100, 123, 127] социальный интеллект играет важную роль в способности лидера воодушевлять последователей и в построении взaимooтнoшerIий.

Исследователи Б. Мандел и С. Фервани [127] установили, что эмоциональный интеллект является предиктором трансформационного лидерского стиля. Б. Басс и Б. Аволио [99, 101] описывают трансформационного лидера, как умеющего действовать обдуманно в стреесовых ситуациях и конфликтах, имeIoщeгo интернальный локус контроля, обладающего уверенностью в себе и самопринятием.

Б. Басс считает, что трансформационные лидеры основывают свои отношения с последователями на уважении и доверии. Kyпep рассматривает доверие в качестве ключевой характеристики эмоционального интеллекта. Трансформационный лидер обладает такими характеристиками, как эмпатия, мотивация, самосознание и уверенностью в себе. Д. Гоулмен включает эти характеристики в составляющие компоненты эмоционального интеллекта [127, 129, 135].

Другои общей характеристикой между эмоциональным интеллектом

и трансформационным лидерством является мотивация. Б. Басс утверждает, что трансформационные лидеры используют мотивацию, чтобы повысить работоспособность последователей, такие лидеры обладают уверенностью в себе, умением убеждать, самоконтролем, способностью регулировать конфликты и толерантностью к стрессам. Все эти характеристики также входят в состав эмоционального интеллекта [97, 100, 127].

Ряд исследователей полагают, что трансформационное лидерство является наиболее эффективным стилем лидерства (Burns, 1978; Bass & Avolio, 1996; Tichy & Devanna, 1986) [77, 99, 102, 137].

Исследователи Р. Риджио, С. Мерфи, Ф. Пироццоло [133] полагают, что эмоциональный и социальный интеллект отличают эффективных лидеров и позволяют этим лидерам действовать успешно в любой ситуации.

Как видно из анализа литературы, зарубежные ученые занимались проблемой влияния эмоционального и социального интеллекта на эффективность лидерства, однако остаются малоизученными такие вопросы, как взаимосвязь эмоционального и социального интеллекта с выдвижением на лидерскую позицию в малых группах, а также со стилями лидерства, как в ученических коллективах, так и в организациях. Также необходимо отметить, что в отечественной психологии остается малоизученным вопрос о взаимосвязи эмоционального и социального интеллекта с эффективностью лидерства.

Белоконь О. В. Взаимосвязь эмоционального и социального интеллекта с лидерством : диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.01 / Белоконь Ольга Владимировна; [Место защиты: Рос. гос. гуманитар. ун-т (РГГУ)].- Москва, 2008.- 163 с.